LUME VETTA · KUNDENSERVICE
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deinen Einkauf. Etwas offen geblieben? Meld dich gerne direkt bei uns.
VERSAND & LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir liefern in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen an dich. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link, damit du jederzeit weißt, wo dein Paket gerade ist.
Liefert ihr auch nach Deutschland und in die Schweiz?
Aktuell liefern wir nur nach Österreich & Ungarn. Lieferung nach Italien, Deutschland und in die Schweiz ist in Planung.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 35 € liefern wir versandkostenfrei. Bei kleineren Bestellungen werden die Versandkosten beim Checkout angezeigt, bevor du zahlst.
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware das Recht, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Das Produkt muss ungeöffnet und im Originalzustand sein. Schreib uns einfach kurz, und wir kümmern uns um alles.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart. Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde.
Was, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Das tut uns wirklich leid! Mach einfach ein Foto des beschädigten Produkts und schick es uns per E-Mail. Wir kümmern uns umgehend darum — entweder mit einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung, ganz ohne Rücksendung.
PRODUKTE & INHALTSSTOFFE
Was bedeutet „Clean Beauty“ bei Lume Vetta?
Clean Beauty bedeutet für uns: keine unnötigen Füllstoffe, keine schädlichen Inhaltsstoffe, keine Kompromisse. Alle unsere Produkte sind sorgfältig auf ihre Formel geprüft — frei von Parabenen, synthetischen Duftstoffen und anderen bedenklichen Substanzen.
Sind eure Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Die meisten unserer Produkte sind speziell darauf ausgelegt, auch für empfindliche Haut verträglich zu sein. Auf jeder Produktseite findest du die vollständige Inhaltsstoffliste. Bei spezifischen Hautproblemen empfehlen wir, vor der ersten Anwendung einen Patch-Test zu machen.
Werden eure Produkte an Tieren getestet?
Nein — alle Produkte bei Lume Vetta sind cruelty-free. Wir stehen für ein Schönheitsverständnis, das niemandem schadet — weder Menschen noch Tieren. Tierversuche sind für uns keine Option.
BESTELLUNG & ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, sowie Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und sicher.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich! Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, tun wir unser Bestes, um sie für dich zu ändern oder zu stornieren. Nach dem Versand greift unser normaler Rückgabeprozess.
Deine Frage war nicht dabei? Wir helfen dir gerne persönlich weiter.